Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 mai 2025]

Chez BOIS BRUNO, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un droit de retour et de remboursement dans les conditions suivantes :

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Procédure :

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email à :
info@bruno-bois.com

Vous pouvez utiliser un formulaire ou nous envoyer un message clair mentionnant :

  • Votre nom et prénom
  • Le numéro de commande
  • Les articles que vous souhaitez retourner
  • La date de réception

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur état d’origine, complets (accessoires, notice…)
  • Non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine
  • À vos frais, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Le retour devra être effectué à l’adresse suivante :

BOIS BRUNO
8 rue de la Croix Rolland
71370 L’Abergement-Sainte-Colombe
France

3. Produits exclus du droit de retour

Conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent être ni repris ni remboursés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement
  • Produits ouverts ou utilisés ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

4. Remboursement

Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire exprès.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter sous 48h suivant la réception, en envoyant une photo et une description du problème à :
info@bruno-bois.com

Après vérification, nous vous proposerons :

  • Le remplacement du produit
  • Ou le remboursement intégral, y compris les frais de retour

6. Service client

Pour toute question ou assistance liée à un retour ou remboursement, notre service client est à votre disposition :
info@bruno-bois.com